Возврат и претензии по заказам

Для юридических лиц и ИП. Если продукция приобретена для предпринимательской деятельности, вопросы возврата, замены, недостачи и качества регулируются договором поставки, согласованными условиями заказа и применимыми нормами гражданского законодательства.

Чтобы мы быстрее разобрали обращение, напишите на zakaz@subexpress.ru или позвоните +7 499 677-50-60. Укажите номер заказа или накладной, наименование продукции, количество и суть претензии. Если вопрос связан с качеством или повреждением, приложите фотографии продукции и упаковки.

Для покупателей-физлиц. Если товар приобретён для личных, семейных или домашних нужд, применяются права потребителя, предусмотренные законодательством РФ. При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в случаях и сроки, установленные законом, при соблюдении требований к сохранности товара и его потребительских свойств.

При возврате оплаты банковской картой денежные средства возвращаются без выдачи наличных — на реквизиты, предусмотренные правилами платёжной операции и законодательством.

Какие данные нужны для обращения. По умолчанию достаточно данных, необходимых для идентификации заказа и платежа: номера заказа/накладной, контактных данных и описания ситуации. Копию паспорта по электронной почте мы не требуем по умолчанию. Если для конкретной операции потребуется дополнительная идентификация, менеджер сообщит отдельно, какие сведения нужны и зачем.

Обращения по возвратам и претензиям: zakaz@subexpress.ru, +7 499 677-50-60, Пн–Пт, 10:00–18:00.