Частые вопросы

Оставьте заявку с телефоном и почтой — оптовый прайс и доступ к заказу на сайте придут на почту в течение минуты. Менеджер свяжется, уточнит формат точки и поможет подобрать ассортимент. Дальше заказ собирается в личном кабинете. По шагам — на странице «Как сделать заказ».

Цены открываются после заявки: прайс придёт на почту, а цены в каталоге станут видны сразу. Кнопка «Получить прайс» есть на любой странице сайта.

Да. Любые 8 позиций привозим бесплатно: попробуйте их с командой и проверьте спрос на своей точке. Набор и время привоза менеджер согласует после заявки.

С юридическими лицами и ИП: магазинами, кафе и кофейнями, офисами, отелями, компьютерными клубами, кальянными, а также с организаторами выставок и мероприятий. Условия, ассортимент и график поставок закрепляем в договоре. Решения по форматам — на странице «Для бизнеса».

Да, и одиночным точкам, и сетям. Для всех точек сети закрепляем одинаковый ассортимент, оборудование, время приготовления и стандарт подачи. Прайс и договор единые, доставка — по закреплённому графику Пн–Пт.

Охлаждённая продукция — от 2 000 ₽. В пределах МКАД при заказе до 3 000 ₽ доставка стоит 500 ₽, от 3 000 ₽ — бесплатно. Замороженная продукция — от 7 000 ₽. За МКАД стоимость доставки и минимальная сумма зависят от адреса — менеджер назовёт их при первом заказе.

Охлаждённое на ближайшую поставку — по будням до 15:00, привезём на следующее утро. Заказ на понедельник — в пятницу до 18:00. Замороженную продукцию оформляем за 2 рабочих дня до отгрузки.

Нет, это отдельные заказы: у охлаждённой и замороженной продукции свой минимальный заказ и свои сроки оформления.

В личном кабинете: добавьте товары в корзину, проверьте количество и адрес поставки и оформите заказ. Менеджер подтвердит его и согласует детали.

Да. Регулярные поставки не обязательны: подберём ассортимент и объём под конкретную дату. Подробнее — еда для выставок и мероприятий.

С понедельника по пятницу, утром в окно 04:00–12:00 — до открытия точки. День поставки для вашего адреса закрепляем в договоре.

Охлаждённую продукцию — по Москве и ближнему Подмосковью: Королёв, Мытищи, Пушкино, Щёлково, Реутов, Химки, Балашиха, Железнодорожный, Люберцы, Красногорск, Видное. Замороженную — в более широкую зону, точный адрес согласуйте с менеджером. Про города области — на странице «Доставка в Подмосковье».

Условия доставки за МКАД обсуждаем индивидуально. Оставьте заявку с адресом точки — менеджер скажет, получится ли привезти и на каких условиях.

Нет, доставка только по будням. На выходные можно держать запас замороженной продукции при −18 °C и размораживать по спросу, а еду к мероприятию в выходной привезём накануне, в пятницу.

По безналичному расчёту. Перед первой поставкой заключаем договор.

Договор поставки, счёт, УПД и закрывающие документы. Передаём их по ЭДО, бумажные экземпляры — по запросу.

Охлаждённую — при 0…+6 °C, замороженную — при −18 °C: она проходит шоковую заморозку. Точный срок годности и режим хранения указаны на упаковке каждой позиции, сроки по разделам — в вопросах на страницах каталога.

Нет. Охлаждённые позиции приезжают готовыми к выкладке на витрину, а горячие готовятся по заданной программе разогрева на компактном оборудовании. С этим справляется продавец или администратор.

Зависит от ассортимента: холодильная витрина для охлаждённой продукции, морозильный ларь для запаса замороженной, печь или микроволновка для горячих позиций. На печь даём готовые программы разогрева и помогаем подобрать оборудование.

Охлаждённая продукция приезжает готовой к выкладке — это ежедневная витрина. Замороженная — запас: достаёте и размораживаете столько, сколько продадите, и не списываете товар в тихие дни. Линейки можно сочетать; на старте лучше брать позиции с понятным спросом, а потом заменять то, что продаётся плохо.

Напишите на zakaz@subexpress.ru или позвоните +7 499 677-50-60, Пн–Пт с 10:00 до 18:00. Укажите номер заказа или накладной, наименование продукции, количество и суть претензии. Если вопрос о качестве или повреждении — приложите фото продукции и упаковки.

Для юрлиц и ИП — по договору поставки и согласованным условиям заказа. Подробнее — в правилах возврата.